Служба поддержки производителя IQOS: особенности работы

Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» поможет любым клиентам, у которых возник какой-либо вопрос относительно продукции. Не важно, пользуются ей уже или ещё нет. Помощь всегда окажут на официальном сайте, либо по телефону, в режиме удалённого обслуживания. Служба поддержки Айкос доступна в разных режимах.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники готовы дать ответы на любые вопросы, связанные с работой компании. Они дают консультации относительно некоторых тонкостей при выборе табака, объяснить преимущества электронных сигарет. Дополнительно объясняются некоторые правила эксплуатации, рассказывается и мнении традиционной медицины.

Есть и другая доступная информация:

1. Особенности покупки.
2. Использование Личного Кабинета.
3. Программа лояльности и условия участия в ней.
4. Покупка товара – где расположены магазины, как дозвониться до обслуживающего персонала.

По телефону горячей линии всегда записываются на так называемый бесплатный «тест-драйв» устройства. Когда покупатель приобретает только стики, а IQOS ему дают на 7 дней. Благодаря этому продукцию проверяют в деле. Потом горячая линия Айкос в России тоже продолжает оставаться доступной.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Техническая поддержка помогает только, если обратившемуся уже исполнилось 18 лет. При оформлении Личного Кабинета обязательно предоставляется отсканированная копия гражданского удостоверения. Блокировка доступа к сервису станет результатом бездействия. При отсутствии достоверной информации велика вероятность, что техническая поддержка откажется предоставлять помощь.

Помощь оператора также не пригодится, если нарушены правила эксплуатации, повредилась нагревательная деталь. То есть, при любых случаях с умышленным причинением ущерба. Операторы при таких обстоятельствах не способны оказать помощь только в удалённом режиме.

Телефон горячей линии компании Айкос

Официальный сайт компании даёт подробное описание номера. Цифры номера такие: 8 800 301-47-67. Это круглосуточный телефон, поэтому и звонки принимают в любое удобное время.  Бесплатный звонок доступен любому пользователю.

Philip Morris International вводит и дополнительные номера, способные помочь клиентам при возникновении проблем:

• 8 800 200 37 37
• +7 (495) 705 -92 – 20 Позвонить можно из любого региона.

Есть ли телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга

Номер телефона поддержки в Москве схож с другими регионами. Это первое сочетание цифр, которое описывалось в предыдущем пункте. По отношению к Санкт-Петербургу действует то же правило.

Телефоны в регионах

Общий номер продолжает действовать и здесь. Звонок будет абсолютно бесплатным, вне зависимости от текущего места проживания.

Связь с техподдержкой через Личный Кабинет

Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.

Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.

Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.

Другие способы связи

Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.

Электронная почта

Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.

Соцсети и мессенджеры

Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:

1. Одноклассники.
2. Инстаграм.
3. ВКонтакте.

Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.

Адреса магазинов, где могут помочь

Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.

Как можно написать в службу поддержки?

Лучше всего, опять же, набрать адрес официального сайта – iqos.ru. На нём расположена форма чата, с составлением вопросов для сотрудников магазина.

При необходимости можно не только оставлять сообщение, но и прикреплять дополнительные файлы. Пример – фотографии, различные текстовые документы. Разрешается общаться на любые темы, связанные с работой компании.

Если не хочется по какой-либо причине напрямую общаться с менеджерами – допустимо изучать раздел с распространёнными вопросами, подробными ответами на них. Велика вероятность, что кого-то такая тема уже волновала. Электронная почта тоже всегда поможет.

О режимах работы

У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.

Дополнительная информация

Официальный сайт при необходимости позволяет назначить время для тест-драйва устройства. Для этого надо заполнить специальную форму, организующую связь. Сотрудники перезвонят, чтобы уточнить адрес доставки. Устройство не только привезут на дом, сотрудники компании расскажут о работе, взаимодействии с клиентами. Спустя 7 дней дают право совершать первые покупки, либо оформлять возврат.

Сайт отличается большим количеством форм, помогающих с организацией связи с сотрудниками. Преимущество сигарет – выбор различных вкусов, не оставляющих неприятных запахов и ощущений. По этому поводу представители компании тоже всегда готовы проводить дополнительные консультации, которые работают круглосуточно.

Заключение

Подробное изучение всех отрицательных и положительных сторон упростит принятие окончательного решения относительно покупки. Если устройство уже приобретено – горячая линия помогает решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием. В том числе – при появлении любых дефектов. Работа службы поддержки круглосуточная, поэтому обращаться разрешается в любое удобное время. Многим нравится поддерживать связь через социальные сети, потому что в этом случае увеличивается вероятность быстрее получить ответ и увидеть его, правильно отреагировать.