Пользователи системы нагрева табака GlO могут сталкиваться с поломкой устройства или же с необходимостью выяснения отдельных вопросов, связанных с использованием ГЛО и обслуживанием гаджета. Для оперативного дистанционного решения подобных проблем была специально создана горячая линия GLO. Обратившись на горячую линию, пользователи ГЛО смогут получить необходимую информацию для решения вопросов, связанных с использованием, обслуживанием и ремонтом гаджета.
В чем могут помочь на горячей линии GLO
При использовании специального устройства для нагрева табачных стиков GLO курильщики нередко сталкивается с вопросами, связанными с выходом из строя гаджета или же со сложностями его обслуживания. Получить квалифицированную помощь пользователи могут, обратившись на горячую линию Гло. Консультанты смогут предоставить информацию о возможных способах решения проблемы, а также смогут уведомить пользователя о месторасположении ближайших сервисных центрах, где производится ремонт подобных гаджетов.
![](https://iqoswiki.ru/wp-content/uploads/2020/01/goryachaya-liniya-glo.jpg)
Стоит отметить, что большая часть проблем может быть решена еще до момента обращения на горячую линию или же в официальное представительство бренда. На сайте устройства в разделе “Часто задаваемые вопросы” собраны самые популярные вопросы от пользователей, касающиеся в том числе и выхода из строя устройства. В этом же разделе каждый сможет найти способы решения проблемы, связанных с эксплуатацией и обслуживанием ГЛО. Сперва следует зайти на сайт GLO так, как это может помочь избежать необходимости обращения на горячую линию и общения с консультантами.
“В большинстве случаях пользователь может решить проблемы с устройством самостоятельно. Для этого достаточно изучить всю представленную на сайте Glo полезную информацию, касающуюся ремонта и обслуживания ГЛО. В случае отсутствия активного интернет0-подключения рекомендуется изучить инструкцию, приложенную к самому устройству.”
Способы связи с горячей линией
Курильщики могут обратиться на горячую телефонную линию клиентской поддержки ГЛО с любого региона Российской Федерации для получения информации о способах решения проблем, связанных с использованием системы нагрева табачных ГЛО-стиков.
![](https://iqoswiki.ru/wp-content/uploads/2020/01/goryachaya-liniya-glo1.jpg)
Все звонки, совершаемые на горячую линию Glo с территории РФ бесплатны. В случае обращения на горячую линию российского представительства бренда Glo не с территории России, пользователь будет вынужден оплачивать разговор согласно тарифному плану своего мобильного оператора.
Помимо телефонной горячей линии у бренда есть и другие способы связи с пользователями. Более детально ознакомиться со всеми подобными способами можно на сайте myGlo.ru. Пользователи могут связаться с представителями Гло для решения определенных вопросов с помощью следующих способов:
- используя телефон, позвонив на горячую телефонную линию клиентской поддержки бренда GLO;
- обратившись к онлайн-консультанту онлайн-чата официального сайта бренда;
- отправив письмо на официальную электронную почту компании;
- отправив письменный запрос через специальную электронную форму на официальном веб-сайте Гло.
Пользователь сам выбирает наиболее удобный для себя метод связи с представителями бренда. Рекомендуется общаться с консультантами через телефонную связь или в онлайн-чате так, как это позволит решить возникшую проблему в кратчайшие сроки в режиме живого времени.
Телефон
Для обращения на горячую телефонную линию клиентской поддержки пользователю достаточно набрать номер телефона 8800 500 8883.
Электронные письма с описанием вопросов, связанных с ГЛО, нужно отправлять на следующий адрес e-mail: info@myglo.ru.
Сайт
Отправка текстовых обращений через специальную электронную форму происходит на соответствующей странице сайта бренда ГЛО www.myglo.ru.
![](https://iqoswiki.ru/wp-content/uploads/2020/01/goryachaya-liniya-glo2.jpg)
Адрес
Официальное представительство бренда GLO находится по адресу Москва, Площадь Киевского Вокзала, 2, ТРЦ Европейский.
Часы работы колл центра
Несмотря на то, что все звонки с территории РФ на горячую телефонную линию Гло являются бесплатными, все же перед обращением важно учесть некоторые нюансы. Далеко не всегда есть возможность оперативного решения проблем ввиду того, что у колл-центра этого бренда есть свой режим работы. Правда, обратиться к операторам колл-центра можно не только в будни, но и в выходные дни. Телефонная служба клиентской поддержки компании работает в следующем режиме:
- будни с 9 до 22;
- выходные и праздничные дни с 11 до 21:30.
Стоит учесть, что это время указано по московскому часовому поясу. Перед совершением звонка учтите разницу между московским временем и временем в вашем регионе проживания.
“Рекомендуется заранее спланировать телефонное обращение в службу поддержки GLO. При возникновении проблемы с устройством в нерабочее для коглл-центра время придется дождаться начала рабочего дня для последующего получения квалифицированной консультации от специалистов.”
![](https://iqoswiki.ru/wp-content/uploads/2020/01/goryachaya-liniya-glo3.jpg)
Как сформулировать свою проблему
В случае выхода из строя нагреватель табака и невозможностью по тем или иным причинам позвонить в службу телефонной поддержки, можно направить текстовое обращение на адрес электронной почты бренда или же создав электронное обращение с помощью специальной формы, размещенной на сайте Гло.
Для этого нужно выполнить следующие действия:
- перейдите в раздел обратной связи на официальном сайте Glo;
- на этой странице будут указаны все актуальные контакты, с помощью которых можно будет связаться с представителями Гло;
- внизу страницы будет размещена электронная форма обратной связи, куда вписывается имя пользователя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, а также описывается сама суть возникшего вопроса с устройством;
- перед отправкой обращения останется поставить галочку напротив пункта о согласии с обработкой персональных данных, а также поставить такую же галочку возле пункта согласия с условиями пользовательского соглашения.
После этого нужно просто нажать кнопку “Отправить”.
“перед отправкой обращения проверьте правильность указанной контактной информации для того, чтоб менеджеры компании смогли выйти с вами на связь для быстрого решения вашего вопроса.”