Пользователи системы нагрева табака GlO могут сталкиваться с поломкой устройства или же с необходимостью выяснения отдельных вопросов, связанных с использованием ГЛО и обслуживанием гаджета. Для оперативного дистанционного решения подобных проблем была специально создана горячая линия GLO. Обратившись на горячую линию, пользователи ГЛО смогут получить необходимую информацию для решения вопросов, связанных с использованием, обслуживанием и ремонтом гаджета.
В чем могут помочь на горячей линии GLO
При использовании специального устройства для нагрева табачных стиков GLO курильщики нередко сталкивается с вопросами, связанными с выходом из строя гаджета или же со сложностями его обслуживания. Получить квалифицированную помощь пользователи могут, обратившись на горячую линию Гло. Консультанты смогут предоставить информацию о возможных способах решения проблемы, а также смогут уведомить пользователя о месторасположении ближайших сервисных центрах, где производится ремонт подобных гаджетов.
Стоит отметить, что большая часть проблем может быть решена еще до момента обращения на горячую линию или же в официальное представительство бренда. На сайте устройства в разделе “Часто задаваемые вопросы” собраны самые популярные вопросы от пользователей, касающиеся в том числе и выхода из строя устройства. В этом же разделе каждый сможет найти способы решения проблемы, связанных с эксплуатацией и обслуживанием ГЛО. Сперва следует зайти на сайт GLO так, как это может помочь избежать необходимости обращения на горячую линию и общения с консультантами.
“В большинстве случаях пользователь может решить проблемы с устройством самостоятельно. Для этого достаточно изучить всю представленную на сайте Glo полезную информацию, касающуюся ремонта и обслуживания ГЛО. В случае отсутствия активного интернет0-подключения рекомендуется изучить инструкцию, приложенную к самому устройству.”
Способы связи с горячей линией
Курильщики могут обратиться на горячую телефонную линию клиентской поддержки ГЛО с любого региона Российской Федерации для получения информации о способах решения проблем, связанных с использованием системы нагрева табачных ГЛО-стиков.
Все звонки, совершаемые на горячую линию Glo с территории РФ бесплатны. В случае обращения на горячую линию российского представительства бренда Glo не с территории России, пользователь будет вынужден оплачивать разговор согласно тарифному плану своего мобильного оператора.
Помимо телефонной горячей линии у бренда есть и другие способы связи с пользователями. Более детально ознакомиться со всеми подобными способами можно на сайте myGlo.ru. Пользователи могут связаться с представителями Гло для решения определенных вопросов с помощью следующих способов:
- используя телефон, позвонив на горячую телефонную линию клиентской поддержки бренда GLO;
- обратившись к онлайн-консультанту онлайн-чата официального сайта бренда;
- отправив письмо на официальную электронную почту компании;
- отправив письменный запрос через специальную электронную форму на официальном веб-сайте Гло.
Пользователь сам выбирает наиболее удобный для себя метод связи с представителями бренда. Рекомендуется общаться с консультантами через телефонную связь или в онлайн-чате так, как это позволит решить возникшую проблему в кратчайшие сроки в режиме живого времени.
Телефон
Для обращения на горячую телефонную линию клиентской поддержки пользователю достаточно набрать номер телефона 8800 500 8883.
Электронные письма с описанием вопросов, связанных с ГЛО, нужно отправлять на следующий адрес e-mail: info@myglo.ru.
Сайт
Отправка текстовых обращений через специальную электронную форму происходит на соответствующей странице сайта бренда ГЛО www.myglo.ru.
Адрес
Официальное представительство бренда GLO находится по адресу Москва, Площадь Киевского Вокзала, 2, ТРЦ Европейский.
Часы работы колл центра
Несмотря на то, что все звонки с территории РФ на горячую телефонную линию Гло являются бесплатными, все же перед обращением важно учесть некоторые нюансы. Далеко не всегда есть возможность оперативного решения проблем ввиду того, что у колл-центра этого бренда есть свой режим работы. Правда, обратиться к операторам колл-центра можно не только в будни, но и в выходные дни. Телефонная служба клиентской поддержки компании работает в следующем режиме:
- будни с 9 до 22;
- выходные и праздничные дни с 11 до 21:30.
Стоит учесть, что это время указано по московскому часовому поясу. Перед совершением звонка учтите разницу между московским временем и временем в вашем регионе проживания.
“Рекомендуется заранее спланировать телефонное обращение в службу поддержки GLO. При возникновении проблемы с устройством в нерабочее для коглл-центра время придется дождаться начала рабочего дня для последующего получения квалифицированной консультации от специалистов.”
Как сформулировать свою проблему
В случае выхода из строя нагреватель табака и невозможностью по тем или иным причинам позвонить в службу телефонной поддержки, можно направить текстовое обращение на адрес электронной почты бренда или же создав электронное обращение с помощью специальной формы, размещенной на сайте Гло.
Для этого нужно выполнить следующие действия:
- перейдите в раздел обратной связи на официальном сайте Glo;
- на этой странице будут указаны все актуальные контакты, с помощью которых можно будет связаться с представителями Гло;
- внизу страницы будет размещена электронная форма обратной связи, куда вписывается имя пользователя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, а также описывается сама суть возникшего вопроса с устройством;
- перед отправкой обращения останется поставить галочку напротив пункта о согласии с обработкой персональных данных, а также поставить такую же галочку возле пункта согласия с условиями пользовательского соглашения.
После этого нужно просто нажать кнопку “Отправить”.
“перед отправкой обращения проверьте правильность указанной контактной информации для того, чтоб менеджеры компании смогли выйти с вами на связь для быстрого решения вашего вопроса.”
