Большая часть деталей айкос сделана из пластика, поэтому срок эксплуатации устройства небольшой. От малейших повреждений держатель легко ломается. Производитель не раз упоминал, что замена iqos в случае неисправности проводится бесплатно. Однако остается неясным, распространяется ли такая гарантия на поломку, произошедшую по вине самого пользователя.
Условия гарантии на Iqos
Срок предоставляемой гарантии напрямую зависит от модели айкос и магазина, в котором он приобретен. На старые поколения устройства в среднем предоставляется срок на три месяца. Новая серия айкос 3 имеет годовую гарантию.
Официально производитель обязуется заменить поломанное устройство. Однако у сервиса есть ограничение – всего одна замена. Это означает, что при повторной поломке придется покупать новый айкос.
Также есть нюанс, где говорится, что замена по гарантии проводится при неожиданной поломке держателя. Причиной неисправности становится заводской брак. В этом случае производитель точно поменяет устройство на новое.
Для замены айкос необходимо:
- собрать поломанное устройство в пакет;
- посетить самый близкий офис компании (местоположение указано на официальном сайте);
- взять свой паспорт.
В каких случаях возможна замена
Если устройство поломано владельцем, произвести единственную замену также имеется возможность. Однако при таком гарантийном случае поменяют лишь поломанную деталь. При незначительной поломке ее могут просто починить.
Процедура замены достаточно простая. В магазине зададут пару вопросов о том, почему сломался айкос. Ответить надо, что это произошло совершенно случайно. Затем полностью описать произошедшую ситуацию. И самое главное, на вопрос, менялось ли устройство, нужно уверенно ответить – нет.
После этого допрос прекращается, сотрудники компании заносят человека в специальный список, а поломанная деталь вскоре будет заменена на новую. Запчасть отдается в качестве доказательства неисправности, а вместо нее берется рабочая. Также придется расписаться в документах.
Зачастую сотрудники компании оказываются крайне грубыми людьми. Они постараются сделать все возможное, чтобы найти причину не поменять держатель. Важно оставаться собранным и спокойным. Ведь главное, это бесплатная замена устройства.
Куда обращаться при гарантийных случаях
Теперь осталось узнать, где поменять устройство. Пунктов, в которых это можно сделать не так уж и много. Находятся они только в главных городах России. В маленьких пунктах человека могут только направить в головной центр. Например, для Екатеринбурга – это будет шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Для того чтобы узнать, где расположен ближайший головной центр, придется уточнять индивидуально.
Если обобщить весь процесс обмена, то действовать нужно в такой последовательности:
- Ни в коем случае нельзя выкидывать сломанные детали, в противном случае никакой замены произведено не будет. Все необходимо аккуратно собрать и уложить в пакет;
- Обратиться в call-центр iqos по бесплатному телефону 8-800-301-47-67. Там Вам точно скажут, где найти головной центр компании. Эту процедуру также можно выполнить через официальный сайт айкос;
- Вместе с собранным пакетом и паспортом приехать в указанное место;
- В офисе компании ответить на простые вопросы;
- Взять новую деталь для айкос вместо поломанной и дальше наслаждаться жизнью.
В редких случаях магазины, занимающиеся продажей айкоса, требуют доплаты. Закон в этом случае на их стороне. Ведь перед продажей устройства, они предупреждают о такой особенности всех покупателей в письменном виде. Бесплатно заменить гаджет можно будет только при обнаружении заводской поломки.
Вся процедура, начиная от поломки и заканчивая заменой, занимает совсем немного времени. Каждый должен знать, что Philip Morris дает возможность любому пользователю произвести бесплатную замену. Это очень приятная функция, но во второй раз придется чинить айкос самостоятельно или покупать новое устройство. Подобных предложений на рынке очень мало. Компания Philip Morris – одна из немногих, которая готова на невыгодную сделку.
